Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ kkwi

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác:

• "kkwi" hoặc "Chúng tôi" – Công ty điều hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ kkwi.bet và tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Bạn" – Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản tại kkwi và được kkwi chấp thuận.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân duy nhất được tạo lập tại kkwi.bet, dùng để truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm và tính năng có trên nền tảng kkwi bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, rồng hổ và các trò chơi khác.
• "Số dư" – Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản kkwi của Thành viên, bao gồm tiền nạp thực tế và tiền thưởng.
• "Tiền thưởng" – Khoản tiền hoặc quyền lợi được kkwi cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng.
• "Nền tảng" – Website kkwi.bet và mọi trang con, giao diện di động (PWA), ứng dụng liên quan do kkwi vận hành.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ kkwi, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật nơi cư trú.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên kkwi.
• Không bị cấm tham gia cờ bạc theo bất kỳ lệnh tự ngăn chặn, lệnh tòa án hoặc quy định pháp lý nào.
• Tham gia với tư cách cá nhân — không đại diện cho bên thứ ba và không dùng tài khoản người khác.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản kkwi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư cùng với đóng cửa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Trách Nhiệm Bảo Mật Tài Khoản

• Thành viên chịu toàn bộ trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin xác thực hai lớp (2FA) của tài khoản kkwi.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên nào khác. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là hành động của chính bạn.
• Thành viên phải thông báo ngay cho kkwi nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật qua đường hỗ trợ 24/7.
• kkwi không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do Thành viên không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

kkwi áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Thành viên có thể bị yêu cầu cung cấp: bản chụp CCCD/CMND/hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong 3 tháng gần nhất), và trong một số trường hợp, bằng chứng nguồn gốc tiền nạp. Quy trình KYC có thể được yêu cầu bất cứ lúc nào, đặc biệt khi Thành viên yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn.

Nạp Tiền

• Tất cả giao dịch nạp tiền vào tài khoản kkwi phải được thực hiện qua các phương thức thanh toán chính thức được kkwi hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và USDT (TRC20).
• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ (năm mươi nghìn đồng) cho ví điện tử và 100.000 VNĐ (một trăm nghìn đồng) cho chuyển khoản ngân hàng.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên đó. kkwi không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.
• kkwi không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía Thành viên. Tuy nhiên, phí giao dịch của tổ chức phát hành (nếu có) do Thành viên tự chịu.

Rút Tiền

• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong thời gian 15–60 phút kể từ khi được phê duyệt, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ (một trăm nghìn đồng). Số tiền rút tối đa mỗi giao dịch và mỗi ngày được quy định riêng theo cấp độ tài khoản.
• Tài khoản phải hoàn thành quy trình KYC trước khi yêu cầu rút tiền lần đầu được xử lý.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược quy định tại Điều 6.
• kkwi có quyền giữ lại và xem xét bất kỳ yêu cầu rút tiền nào nếu có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

Mọi hoạt động cá cược tại kkwi phải tuân theo các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (thể thao, casino, đá gà, nổ hũ) được công bố tại trang quy tắc tương ứng. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện cá cược tại kkwi là cuối cùng một khi đã được hệ thống xác nhận và thanh toán.
• Lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không hợp lệ sẽ được hủy cược và hoàn trả tiền cược về tài khoản Thành viên.
• kkwi có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi giá kèo hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai gây ra bởi sự cố kỹ thuật.
• Thành viên không được phép dùng các công cụ phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ phương pháp gian lận nào để đặt cược.
• kkwi bảo lưu quyền đặt giới hạn cược (limit) cho bất kỳ tài khoản nào tùy theo đánh giá rủi ro nội bộ mà không cần thông báo trước.

Các chương trình khuyến mãi của kkwi — bao gồm bonus chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, free spins nổ hũ và quà sinh nhật VIP — đều có các điều kiện sử dụng riêng. Khi nhận bất kỳ khoản thưởng nào, Thành viên đồng ý tuân theo toàn bộ điều kiện đi kèm.

Nguyên Tắc Chung Về Tiền Thưởng

• Tất cả tiền thưởng phải được sử dụng (đặt cược) đủ số vòng cược (wagering requirement) quy định trước khi được chuyển sang số dư rút tiền.
• Vòng cược thường được tính là: Số tiền thưởng × Hệ số vòng cược. Hệ số cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Mỗi Thành viên chỉ được hưởng mỗi loại khuyến mãi một (01) lần trừ khi có quy định khác.
• Thành viên không được chuyển, bán hoặc trao đổi tiền thưởng cho bất kỳ bên nào khác.
• kkwi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước 48 giờ.
• Tiền thưởng được nhận thông qua gian lận hoặc lạm dụng sẽ bị tịch thu và tài khoản có thể bị đóng.

Thành viên tuyệt đối bị cấm thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ kkwi:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống kkwi.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người khác để trục lợi bất hợp lệ từ các chương trình khuyến mãi của kkwi.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản kkwi như một công cụ để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của tiền thu được từ hoạt động bất hợp pháp.
• Cược phòng hộ bất hợp pháp: Đặt cược đối nghịch có hệ thống giữa hai hoặc nhiều tài khoản nhằm thu tiền thưởng mà không chịu rủi ro thực sự.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa và quấy rối: Hành vi đe dọa, xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ kkwi hoặc Thành viên khác.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị giá kèo hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính.

kkwi bảo lưu quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ Thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc bất kỳ chính sách nào khác của kkwi.
• Cung cấp thông tin đăng ký hoặc xác minh danh tính giả mạo, không chính xác hoặc gây hiểu nhầm.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Khi Thành viên yêu cầu tự đóng tài khoản theo Chương trình Chơi Có Trách Nhiệm.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, kkwi có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản nếu vi phạm được xác định là có tính chất gian lận. Trong trường hợp đóng tài khoản không do vi phạm (như theo yêu cầu của Thành viên), số dư tiền thực còn lại sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kkwi — bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế giao diện, logo, nhãn hiệu, hình ảnh, văn bản, phần mềm, cơ sở dữ liệu, mã nguồn và cấu trúc điều hướng — là tài sản độc quyền của kkwi hoặc các đối tác cấp phép của kkwi và được bảo hộ bởi luật sở hữu trí tuệ.

• Thành viên được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng kkwi cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản, tái tạo hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng kkwi mà không có văn bản ủy quyền từ kkwi.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của kkwi sẽ bị xử lý theo các biện pháp pháp lý tối đa được pháp luật cho phép.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kkwi không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất, thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ kkwi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng.
• Thiệt hại do Thành viên tự gây ra bởi việc không bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung của bất kỳ trang web bên thứ ba nào được liên kết từ nền tảng kkwi.

kkwi cam kết thúc đẩy cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hoạt động cờ bạc của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, tuần và tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Thành viên có thể đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Cho phép đặt ngưỡng thua tối đa — khi đạt ngưỡng, tài khoản tự động tạm khóa cược mới.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ kkwi trong thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống kkwi gửi thông báo về thời gian chơi và số tiền đã sử dụng định kỳ.

Thành viên hoặc người thân có thể đọc thêm thông tin và tìm nguồn hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của kkwi.

kkwi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, kkwi sẽ thông báo trước tối thiểu 7 (bảy) ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ kkwi sau khi thay đổi điều khoản có hiệu lực được coi là Thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu Thành viên không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên phải ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu Thành viên có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ kkwi, vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo & Telegram: Tìm kiếm "kkwi hỗ trợ" — phản hồi trực tiếp 24/7.
• Live Chat: Mở cửa sổ hỗ trợ trực tiếp từ tài khoản đã đăng nhập — phản hồi trong 2–5 phút.

Đối với khiếu nại chính thức, Thành viên cần gửi email mô tả chi tiết sự việc kèm bằng chứng liên quan. kkwi cam kết xem xét và trả lời mọi khiếu nại trong vòng 5 (năm) ngày làm việc. Trong trường hợp không đồng ý với quyết định của kkwi, Thành viên có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp cao hơn trong nội bộ kkwi trước khi tiến hành các biện pháp pháp lý.